رضاك غايتنا. توضح هذه السياسة أحكام الاستبدال والاسترجاع لمشتريات متجر ايونا تيك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

مدة الاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل تغليفه وملحقاته وفاتورته.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المركّبة أو المبرمجة على أنظمتك.
• المنتجات المجهزة حسب الطلب (كابلات مقصوصة بأطوال خاصة، أنظمة مخصصة).
• المنتجات التي فُتح تغليفها الأصلي المختوم إذا كان فتحه يفقدها قابلية إعادة البيع، ما لم يوجد عيب مصنعي.

العيوب المصنعية

المنتج الذي يثبت فيه عيب مصنعي يُستبدل أو يُصلح أو يُسترجع كامل قيمته وفق ضمان الوكيل — دون تحميلك أي رسوم شحن.

آلية طلب الاسترجاع

• تواصل معنا واتساب على 0531878424 أو عبر [email protected] مرفقًا رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
• نراجع الطلب ونرد خلال يوم عمل بخطوات الإعادة.
• رسوم شحن الإعادة على العميل ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ منّا.

إعادة المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3–14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزوّد الدفع (تمارا/تابي وفق سياساتهما).

آخر تحديث: يوليو 2026